Politique de remboursement

Chez Vindahlshome, nous vous offrons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Dans le cadre d’un retour classique, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne facturons aucuns frais administratifs, frais de traitement, frais de stockage ou frais de remise en stock pour les retours classiques.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également être en mesure de présenter un reçu ou toute autre preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contact située dans le pied de page de notre site, et nous vous accompagnerons dans la procédure.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions concernant la procédure et l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Aucune étiquette de retour n’est fournie. Dans le cadre d’un retour classique, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour.

Le colis retourné doit être envoyé avec livraison à domicile à l’adresse de retour que nous vous communiquerons. Il ne doit pas être envoyé dans un point relais ou un point de retrait.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez à tout moment nous contacter via la rubrique Contact située dans le pied de page de notre site.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour classique ou de l’utilisation de notre délai de retour de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, frais administratifs, frais de traitement ou frais de stockage pour un retour classique accepté.

En revanche, lorsqu’il s’agit d’une réclamation acceptée, par exemple si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, Vindahlshome prend en charge les frais de retour.

Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter dans les meilleurs délais si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Dans le cadre d’une réclamation acceptée, lorsque l’article est défectueux, endommagé ou incorrectement livré, Vindahlshome prend en charge les frais de retour. Le client n’a donc pas à payer les frais de retour dans ce cas.

Veuillez toujours nous contacter avant de retourner l’article afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

Exceptions – articles ne pouvant pas être retournés

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ainsi que certains produits de soins personnels qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un article au retour.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner celui que vous possédez déjà. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de retour de 30 jours

En tant que client, vous disposez d’un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre article.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également être en mesure de présenter un reçu ou toute autre preuve d’achat.

Lorsque vous exercez votre droit de retour, les frais de retour sont à votre charge.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, frais administratifs ou frais de traitement dans le cadre d’un retour classique accepté.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande une fois celle-ci expédiée.

Traitement et modification des commandes

Afin de pouvoir assurer une livraison rapide, toutes les commandes sont automatiquement traitées par notre système dès leur validation. Elles sont ensuite rapidement transmises à notre entrepôt pour être préparées et expédiées.

Nous ne pouvons donc effectuer des modifications ou tenter d’annuler une commande que dans les 15 minutes suivant la validation de l’achat.

Passé ce délai, il n’est malheureusement pas toujours possible d’arrêter le traitement de la commande, car celle-ci peut déjà être en cours de préparation par notre entrepôt ou notre partenaire logistique.

Si vous changez d’avis après le traitement de votre commande, vous pourrez bien entendu exercer votre droit de retour conformément à nos conditions de retour une fois le produit reçu.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, puis nous vous indiquerons si celui-ci a été accepté.

Si le retour est accepté, le montant correspondant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, frais administratifs, frais de traitement ou frais de stockage pour un retour classique accepté.

Dans le cadre d’un retour classique, les frais d’expédition du retour restent toutefois à la charge du client.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte traite et enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse Bonjour@vindahls.fr.

Colis non réclamés

Si un colis n’est pas retiré au point de retrait et nous est par conséquent retourné, des frais peuvent être occasionnés en raison de la non-récupération du colis et de son retour.

Un colis non réclamé n’est pas automatiquement considéré comme un retour classique ni comme une notification de votre volonté de vous rétracter de votre achat.

Si vous souhaitez retourner votre commande, nous vous invitons donc à nous contacter et à suivre notre procédure de retour habituelle.